안녕하세요. 이민호 기자입니다. 오늘 보내드리는 뉴스레터가 제가 쓰는 마지막 뉴스레터입니다. 이번 뉴스레터를 마지막으로 디지털 인사이트를 떠나게 됐기 때문인데요. 

그동안 만나서 뉴스레터에 대해 이야기해 주시는 분들도 있었고, 메일이나 구글폼으로 감사한 편지를 전해주시는 분들도 계셨습니다. 이 자리를 빌어 그동안 제 기사와 디레터를 재밌게 읽어주신 모든 분들에게 감사하다는 인사를 드리고 싶습니다. 활자의 모음에 지나지 않을 무언가가 여러분의 관심과 애정으로 그동안 의미를 가질 수 있었습니다.

마지막 한 주 동안 분주히 인사를 드리러 다녔습니다. 그래도 뵈지 못한 분들이 많네요. 스스로 이 마지막 한 주를 눈물의 주간으로 표현하고 있습니다. 뵙지 못해 아쉬워 슬프고, 뵈면 또 아쉬워 슬픕니다. 

불교에 '시절인연(時節因緣)'이라는 말이 있습니다. 인연이 아니라면 어떤 노력을 해도 그리할 수 없다는 말일 수도 있지만, 저는 이 말을 인연이라면 언제, 어디에서라도 다시 이어질 수 있다는 희망으로 여기고 있습니다. 

같은 맥락으로 김환기 화백의 '어디서 무엇이 되어 만나랴'라는 그림을 정말 좋아합니다. 많은 분들이 제게 인사를 건네며 끝이 아닌, 꼭 다음에 다시 만나기를 바라주셨습니다. 디지털 인사이트의 기자 이민호는 마지막이지만, 지금까지 쌓아온 인연은 새로운 이름으로 계속 이어질 수 있기를 바랍니다.  

자리를 정리하며 함께 일한 동료들이 눈에 밟힙니다. 같이 열심히 일하고, 비가 쏟아지던 날 롯데월드에서 놀기도 하고, 학회 출장으로 떠난 리조트에서 윳놀이를 하며 떠들썩하게 웃기도 했습니다. 물건이 없어서 자리에 정리할 게 없는데, 담아갈 추억은 참 많습니다. 

늘 하나의 시절이 저무는 순간마다 아쉬움이 있었습니다. 인연이 잘 이어지지도 못했고요. 바람이 있다면 기자 일을 하며 만난 분들 그리고 함께 일한 동료들과의 인연이 행복한 시절의 기억으로 남는 동시에 앞으로도 잔잔한 냇물처럼 흐를 수 있었으면 좋겠습니다.

여러분과 함께했던 하나의 시절을 마무리하며, 과분한 애정과 추억을 담고 떠납니다. 저는 앞으로의 행보는 정해두지 않아서, 일단 푹 쉬고 잘 지내보려 합니다. 봄이 문지방에 머뭇거립니다. 여러분 모두의 앞날이 봄처럼 화사하고 따뜻하게 피어나길 바라겠습니다.

어디서 무엇이 되어도, 다시 뵙기를 바라겠습니다. 그동안 정말 감사했습니다.

  

오프라인 결제 시장에 토스와 네이버가 뛰어든 지 수개월입니다. 이들은 그간 온라인에서 쌓아온 강력한 UX 철학을 하드웨어에 통째로 이식하는 중입니다.

토스는 모바일 앱에서 검증된 '심리스(Seamless) 경험'을 물리적 공간으로 확장하는 데 집중하고 있습니다. 결제부터 포인트 적립과 재고 관리까지 단말기 하나로 끝내는 거죠. 한편 네이버는 온·오프라인의 '데이터 연결'에 사활을 걸었습니다. 결제 순간을 리뷰와 예약 데이터로 묶어, 사용자의 소비 여정 전체를 하나의 생태계로 조율하는 전략입니다.

토스는 왜 거대한 키오스크 대신 ‘한 손에 들어오는 작은 화면’을 선택했을까요? 또 네이버는 결제 단말기를 통해 어떻게 온라인과 오프라인의 데이터를 하나로 묶으려 할까요? 물리적 공간까지 파고든 두 기업의 UX 전략을 비교했습니다.

늦은 밤 들려오는 소리는 우리가 잠든 사이 도시를 정리하는 사람들의 움직임입니다. 환경미화원. 그들은 도시에서 필수불가결한 역할임에도 불구하고 늘 도시의 그늘에 머물러 있었고, 산업 역시 오랫동안 큰 변화 없이 유지돼 왔습니다.

게티이미지코리아 창업자 출신인 박상곤 클린턴 대표는 2024년 환경미화 시장에 뛰어들며 이 ‘멈춰 있는 산업’을 마주했습니다. 수기로 운영되는 업무 구조 속에서 그는 기술보다 먼저 사람을 바라봤습니다. 직원들과 직접 만나 이야기를 듣고 명함을 만들며 작은 변화부터 시작했습니다.

이후 그는 생활폐기물 수집·운반 관리 플랫폼 ‘클린온’과 민원 관리 플랫폼 ‘클린톡’을 개발하며 미화 산업의 DX를 추진하고 있습니다. 관악구와 협력해 행정과 현장을 데이터로 연결하는 모델도 만들었습니다.

박 대표가 꿈꾸는 변화의 목적은 분명합니다. 기술을 통해 환경미화원들의 노동 가치를 인정받게 하고, 그들의 삶에도 더 많은 휴식과 존중이 당연해지는 것입니다. 이번 기사에서는 환경미화 산업의 구조적 한계와, DX를 통해 변화를 시도하는 과정을 다뤘습니다.

요즘은 어느 곳이든 AI를 접목하는 시대죠. UIUX 디자인 업계 역시 이런 거대한 파도를 피해갈 수 없었지만, 이런 흐름과 동시에 UX에 대한 본질적인 가치 또한 그 어느때보다 중요해지고 있습니다. 아무리 AI가 인간을 대신할 수 있어도 인간의 경험은 인간이 가장 잘 분석하고 이해하며 공감할 수 있기 때문입니다. 이에 전문가들은 다가올 미래 경쟁력을 갖추기 위해 UX를 깊이 이해하고, 설계하기 위해선 UX 디자인이 걸어온 발자취를 되짚어보는 과정 또한 필요하다고 말합니다.

17년 넘게 다양한 기업과 함께 UX 연구를 수행해온 UX 전문가인 유훈식 서울미디어대학원 교수가 UX 디자인의 역사를 되짚어가며 뿌리를 찾아가는 시리즈, ‘거의 모든 UX의 역사’를 시작한 이유가 바로 이것입니다.

특히 이번 글에선 현대 UX 시초라 불리는 1900년대 초의 ‘테일러리즘’을 조명합니다. 과연 100년 전한 기계 엔지니어의 고민은 오늘날 우리에게 어떤 영향을 주었을까요? 또한 AI 시대 최첨단을 달려가는 우리는 그의 고민 속에서 어떤 인사이트와 이정표를 찾을 수 있을까요? <디지털 인사이트>와 함께 보시죠.